智能客服人机转接的风险升级流程：让效率提升不再伴随责任消失

haseebkhhd732384 43 minutes ago News Discuss

经营者引入聊天机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/download/