智能客服人机转接的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

declanlhyj035510 - 2 hours 53 minutes ago News Discuss

商家引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长应对查询、规范解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://wwtalk.im/