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对话自动化协作的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户? https://bookmarkspedia.com/story7478476/机器人与人工共管的服务质量治理-为每次转接保留上下文与责任

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